Reklamacje


Bank Handlowy w Warszawie S.A. dąży do zapewnienia najwyższego standardu obsługi Klientów. Dokładamy starań aby wszystkie proponowane przez nas rozwiązania były dla Państwa satysfakcjonujące.

Jednocześnie pragniemy poinformować, że wszelkie uwagi dotyczące oferowanych przez nas usług i produktów można zgłaszać w niżej wymienionej formie, jak również na stronie: https://www.citibank.pl/poland/corporate/polish/rzecznik-klientow-korporacyjnych.htm bezpośrednio do Rzecznika Klientów Korporacyjnych. Informacje od naszych Klientów są dla nas niezwykle cenne, ponieważ pozwalają na poprawę i dostosowywanie sposobu działania do Państwa oczekiwań.

Klienci Banku Handlowego w Warszawie S. A. mają możliwość:

  • złożenia skarg i reklamacji ustnie

    1. telefonicznie w CitiService ,
    2. osobiście w jednostkach banku obsługujących Klientów Sektora Rynków Finansowych i Bankowości Korporacyjnej. Aktualne dane adresowe oddziałów znajdują się na stronie www.citihandlowy.pl/strefaklienta w sekcji Placówki.

  • złożenia skarg i reklamacji pisemnie

    1. osobiście w jednostkach banku obsługujących Klientów Sektora Rynków Finansowych i Bankowości Korporacyjnej. Aktualne dane adresowe oddziałów znajdują się na stronie www.citihandlowy.pl/strefaklienta w sekcji Placówki, w Oddziale Korporacyjnym w godzinach pracy Oddziału Korporacyjnego albo korespondencyjnie na adres: Citi Handlowy, Biuro Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01-260 Warszawa 42,
    2. pocztą elektroniczną na adres citiservice.polska@citi.com,
    3. na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE:PL-51087-16873-WFBWS-31.

Zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji przez Klientów Sektora Rynków Finansowych i Bankowości Korporacyjnej Banku Handlowego w Warszawie S.A.:

  • Składając reklamacje pisemną Klient powinien podać dane umożliwiające identyfikację podmiotu: pełną nazwę, adres, numer KRS lub NIP, szczegółowy opis podstaw reklamacji wraz z jej uzasadnieniem oraz podpis zgodny z Kartą Wzorów Podpisów.
  • Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank.
  • Bank potwierdza na żądanie Klienta telefonicznie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem, fakt złożenia przez niego reklamacji.
  • Bank udziela odpowiedzi na złożone skargi i reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku niemożności dotrzymania terminu, o którym mowa powyżej, w szczególnie skomplikowanych sytuacjach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 35 dni roboczych, chyba że przepisy prawa zastrzegają krótszy termin rozpatrzenia reklamacji.
  • Bank informuje, że działalność Banku jest nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.

Na reklamację złożoną przez Klientów Bank udziela odpowiedzi:

  • na adres korespondencyjny Klienta - w przypadku, gdy reklamacja została złożona na piśmie w Oddziale Korporacyjnym, przesłana korespondencyjnie lub gdy Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi w tej formie;
  • na adres e-mail Klienta - w przypadku, gdy reklamacja została przesłana na adres e-mail lub gdy Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi w tej formie;
  • na adres do doręczeń elektronicznych Klienta - w przypadku, gdy reklamacja została przesłana na adres do doręczeń elektronicznych Banku.

W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Bank odpowiadając na reklamację informuje Klienta:

  • w przypadku Klienta Korporacyjnego - o możliwości skorzystania z postępowania polubownego przed Sądem Polubownym przy KNF zgodnie z jego regulaminem, a także wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.
  • w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą samodzielnie lub jako wspólnik spółki cywilnej – o możliwości wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej oraz możliwości skorzystania z postępowania polubownego przed Sądem Polubownym przy KNF zgodnie z jego regulaminem, a także wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.