Reklamacje
TRYB PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW Biura Maklerskiego Banku Handlowego
Każdy Klient może złożyć reklamację, w którym może zgłosić zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Biuro Maklerskie lub działalności Biura Maklerskiego.
Reklamacje należy złożyć do Biura Maklerskiego:
- w formie pisemnej (listownie), lub
- osobiście za pośrednictwem Punktów Usług Maklerskich. Pełna Lista Punktów Usług Maklerskich jest dostępna na naszej stronie: Lista Punktów Usług Maklerskich
- składane telefonicznie, lub
- w formie elektronicznej, z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej (np. poczta elektroniczna)
W przypadku złożenia reklamacji w sposób inny niż listownie, Biuro Maklerskie na życzenie Klienta przekazuje mu potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie z nim uzgodnionym.
Reklamacja powinna zawierać:
- opis zdarzenia, które jest jej przedmiotem
- podanie nazwiska pracownika obsługującego klienta (lub okoliczności pozwalających na jego identyfikację)
- w przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu reklamacji
Reklamacje wniesione do Biura Maklerskiego są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Telecentrum
Tel. (+48 22) 690 11 11Tel. (+48 22) 692 24 84
(w przypadku dwóch ostatnich numerów należy wybrać opcje połączenia z Biurem Maklerskim)
czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 18.00