Zarząd Banku oraz Departament Komunikacji Korporacyjnej i Marketingu desygnowany do zarządzania działaniami informacyjnymi Banku, koordynują jego politykę informacyjną. Odbywa się ona na dwóch płaszczyznach. Jedna to obowiązki informacyjne wynikające z faktu bycia spółką publiczną notowaną na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych. Bank, który jest notowany na GPW jako "Handlowy" wypełnia obowiązki informacyjne, którym podlegają spółki giełdowe, określone w rozporządzeniu  Ministra Finansów z dnia 19 października 2005 roku w sprawie informacji bieżących i okresowych przekazywanych przez emitentów papierów wartościowych. Przekazywanie informacji wynikających z tego aktu prawnego zapewnia opinii publicznej równy dostęp do informacji na temat bieżącej działalności spółki oraz sytuacji finansowej przedsiębiorstwa. Są one dostępne za pośrednictwem Polskiej Agencji Prasowej.

Drugą płaszczyzną, na której realizowana jest polityka informacyjna Banku są wszelkie ogólnodostępne źródła informacji o Banku, których celem jest pełne i jak najszersze dotarcie do opinii publicznej za pomocą różnych kanałów informacyjnych i form komunikacji opracowanych przez Bank. Należą do niej m.in. takie formy komunikowania się z otoczeniem jak:

• konferencje prasowe,
• informacje prasowe,
• strona internetowa Banku,
• biuletyny dla Klientów.
  
  

W strukturze Departamentu Komunikacji Korporacyjnej i Marketingu, którym kieruje Dyrektor pełniący jednocześnie funkcję rzecznika prasowego Banku, znajduje się Biuro  Prasowe, które  na bieżąco dostarcza aktualnych informacji przedstawicielom środków masowego przekazu.  Zadaniem tej komórki organizacyjnej Banku jest również udzielanie odpowiedzi na wszelkie pytania przedstawicieli mediów, które nie spowodują ujawnienia tajemnicy bankowej, tajemnicy handlowej lub innych informacji, które mogłyby w jakikolwiek sposób przyczynić się do osłabienia pozycji konkurencyjnej Banku.

Jednocześnie w ramach Pionu Finansowego funkcjonuje  Zespół Projektów Strategicznych i  Relacji Inwestorskich, który nadzorowany jest  przez Dyrektora Finansowego Banku.  Zespół odpowiedzialny jest za obsługę informacyjną inwestorów i analityków finansowych. W wybranych czynnościach jest on wspierany przez Biuro  Prasowe.

W Banku obowiązują wewnętrzne akty  normatywne regulujace sferę kontaktów zewnętrznych. Są to: Zarządzenie nr 219/DK Prezesa Zarządu  Banku z  dnia 19 grudnia 2005 roku w sprawie obowiązków informacyjnych  Banku Handlowego w  Warszawie  S.A.,  jako  emitenta  papierów  wartościowych,  Postanowienie   nr
P-119/SF Dyrektora Finansowego Banku z dnia 6 grudnia 2002 r. w sprawie obowiązków jednostek i komórek organizacyjnych Banku w zakresie sporządzania raportów okresowych oraz trybu i terminów ich wykonywania, Zarządzenie nr 69/PS Prezesa Zarządu Banku z dnia 2 czerwca 1999 r.  w sprawie zadań i kompetencji jednostek organizacyjnych związanych z funkcjonowaniem serwisu internetowego Banku, Zarządzenie nr 107/DK Prezesa Zarządu Banku z dnia 30 czerwca 2004 r.  dotyczące Polityki Banku w zakresie kontaktów z mediami oraz prowadzonych działań marketingowych.