Sposobem zapewnienia wysokiej jakości jest słuchanie tego, co mówi Klient. Klient jest dla nas cennym konsultantem.

Citi Handlowy od 2001 roku prowadzi regularne badania satysfakcji wśród swoich Klientów. Badaniami objęte są wszystkie segmenty (grupy) Klientów części korporacyjnej banku.

W celu zebrania opinii Klientów prowadzimy regularne badania ankietowe. Ankiety dostosowane są do potrzeb różnych segmentów Klientów i odzwierciedlają specyfikę działania poszczególnych obszarów banku. Ankiety przeprowadzane są w formie wywiadu telefonicznego i odbywają się przy użyciu systemu CATI (z ang. Computer Assisted Telephone Interview). Treść kwestionariuszy ustalana jest w porozumieniu ze wszystkimi jednostkami banku zaangażowanymi w proces obsługi Klienta. Wywiady z Klientami przeprowadzane są przez odpowiednio przeszkolonych pracowników. Nadzór nad całokształtem rozmów sprawują wykwalifikowani psychologowie.

Wyniki badań zostają poddane łącznej analizie, na podstawie której definiowane są obszary do poprawy oraz plan działania mający na celu wyeliminowanie powodów niezadowolenia Klientów. Dzięki nieustannemu doskonaleniu chcemy uzyskiwać wysoki poziom satysfakcji Klientów, a co za tym idzie - ich lojalność wobec naszego banku.